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2014.4.29

スピード復旧成功しました★★★★★

成功事例6 富士通製サーバー機から休日に特急で復旧に成功!翌営業日の業務に間に合った!!

新潟県新潟市・法人様(サービス業)

機器/メーカー/型番/モデル/HDD構成
  • サーバー機 / 富士通製
  • PRIMERGY TX300 S4
  • 73GB 2台構成 RAID1
復旧成功までの時間
診断時間/復旧期間 30分 4時間

お客様からの症状

5年ほど使用しているサーバー機がここ最近、エンド様から「動作が重い」という声を聞いて、保守会社として電源を落とした。

その後、電源を投入しましたがサーバーが全く起動できなくなっており、非常事態だと思いました。しかしRAID1ということで、おそらく大丈夫であろうという判断があり、HDDを確認してみると、HDDが普段の職務で使っている型とは特殊な形状で、対応が全く出来なかった。

このままではエンド様からのクレーム問題になりかねないので、特急で出張対応可能なリプラスに依頼することになった。

診断内容

富士通サーバー PRIMERGY TX300 S4から内蔵ハードディスクを2台の診断をお客様先サーバルームで実施しました。ハードディスクのインターフェイスがSAS(Serial Attached SCSI)であったため専用の機器に接続を行い診断をおこないました。

幸いにも2台とも制御が可能でした。結果としてはWindowsServerのシステムファイルの破損が起こり、そのままコントローラでミラーリングがなされており、Windows自体が起動できなくなっていたようです。

復旧結果

PRIMERGY TX300 S4から99%以上のデータ復旧に成功しました。

専門スタッフの対応・コメント

今回お預かりした富士通サーバーPRIMERGY TX300 S4ですが、RAID1(ミラーリング)で組まれておりました。

サーバーでRAIDが組まれている事で、安心される方がいままでのお客様の傾向としてありますが、実際障害が発生した場合は専門家に見て頂くことが一番の近道です。結果的には急ぎ弊社に依頼をいただくことで、出張してから翌営業日前、社員様が出社される前に間に合いました。復旧に成功したと、ほっと胸をなで下ろしました。

こうしたサーバやNAS機のトラブルに対して、弊社では土日祝日でも24時間お客様のご要望にお応えできる体制が整っております。お困りの際は、すぐさまご相談ください!

<新宿オフィス担当:荻原>

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