2012.11.18

スピード復旧成功しました★★★★★

成功事例4 OSの立ち上げ中に何回も再起動する！Lenovo製デスクトップPC内蔵HDDよりデータ復旧成功！

お客様からの症状

パソコンを立ち上げたら、いつまで待ってもOSの準備中のまま立ち上がらない。

しばらく置いておいたら、再起動していたウィンドウズのアップデートかと思いその場を離れて戻ってきたらまたOSの準備中のまま立ち上がらず再起動を何度も繰り返していた。
詳しい人に見てもらったら、パソコンが壊れたわけではなく直してあげれるけど中のデータが消えてしまうと言われた。
データはなんとかして取り出せないか相談してやってもらったが、データが取り出せなかった。
パソコンの中に今まで撮った写真のデータがあるので、直す前にデータを取り出して欲しい。

診断内容

弊社の診断用ツールにてハードディスクの各パーツに異常がないか確認いたしました。
ハードディスクの各パーツに異常はありませんでしたが、ハードディスクのデータの一部に読み取りができない箇所がありました。

復旧結果

デスクトップ内蔵のハードディスクから、99%以上のデータ復旧に成功しました。

専門スタッフの対応・コメント

まずは、ご郵送にてお預かりしました、デスクトップのパソコンから内蔵のハードディスクを取り出しました。
その後、ハードディスクの内部パーツの動作に問題がないか初期的な診断を行いました。
ハードディスクの内部パーツに異常は見られませんでしたが、データの書き込みがされている記録盤面に読み取りができない箇所がいくつか存在しておりました。その読み取りができない箇所が、写真データの復旧に影響してくるか詳細な診断を行い、写真データには影響のないOSのデータを管理している箇所であることが判明致しました。
読み取りができない箇所を読みに行く際に、ハードディスクのパーツに負荷がかかるため、負荷のなるべくかからない方法でデータを取得し、お客様にご確認いただきました。
昔から撮影した写真が多数あり、最初にお電話させていただいた際、非常に悲しんでおられましたが、無事にデータが復旧できるとわかったときにお喜び頂きました。
今回は復旧できましたが、障害が起きた際にいろいろ試していただくと障害状況が変化する恐れがあることをお伝えし、ご満足頂きました。

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